Zásady vrácení peněz
Retour- en terugbetalingsbeleid
Je hebt 30 dagen
Niet tevreden? Je hebt 30 dagen vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt om ons te laten weten dat je ervan afziet. Dat is ruimer dan de 14 dagen die de wet voorschrijft. Je hoeft geen reden op te geven.
Hygiëne: lees dit even
Wij verkopen ondergoed. Daarom kunnen wij een artikel alleen terugnemen als het:
- niet gedragen en niet gewassen is,
- de hygiënestrip of de hygiënische verpakking nog ongeopend en onbeschadigd heeft,
- compleet is, met alle labels er nog aan.
Je mag het artikel natuurlijk passen, net zoals je in een winkel zou doen. Is de hygiënische verpakking eenmaal geopend, dan kunnen wij het artikel om gezondheidsredenen niet meer terugnemen. Dat is toegestaan op grond van artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek.
Zo doe je het
- Mail naar info@byboreal.com met je bestelnummer en wat je wilt terugsturen.
- Je krijgt binnen 24 tot 48 uur op werkdagen antwoord, met het retouradres en de instructies.
- Stuur je pakket binnen 14 dagen na dat bericht terug, goed verpakt.
- Bewaar je verzendbewijs tot je je geld terug hebt.
Stuur nooit iets terug zonder ons eerst te mailen. Een pakket dat zomaar aankomt, kunnen wij niet aan jouw bestelling koppelen.
Wie betaalt de retourzending
De retourkosten zijn voor jou, behalve als het artikel kapot is, niet werkt zoals het hoort of als wij het verkeerde product hebben gestuurd. In dat geval betalen wij de retourzending volledig.
Je geld terug
Zodra je retour binnen is en gecontroleerd, betalen wij je binnen 14 dagen terug, op dezelfde manier als waarmee je hebt betaald. Je krijgt een e-mail zodra de terugbetaling is gestart. Hoe snel het bedrag op je rekening staat, hangt daarna van je bank af.
Stuur je alles terug, dan krijg je het volledige bedrag terug. Stuur je een deel van een voordeelbundel terug, dan berekenen wij opnieuw wat de artikelen die je houdt zouden hebben gekost, en betalen wij het verschil terug.
Ruilen
Verkeerde maat of andere kleur? Mail ons. Meestal is het sneller om je retour terug te betalen en gewoon opnieuw te bestellen, zodat je je nieuwe maat niet hoeft af te wachten.
Kapot of verkeerd geleverd
Mail ons binnen 14 dagen na ontvangst, met je bestelnummer en een paar foto's. Wij sturen je een nieuw artikel of betalen je terug, en de verzendkosten zijn dan volledig voor ons.
Modelformulier voor herroeping
Je mag ook dit formulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Een gewone e-mail is genoeg.
Aan JIVRA (Boréal & Co), 43 Traverse des Fabres, 13011 Marseille, Frankrijk, info@byboreal.com
Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Besteld op: ..... / Ontvangen op: .....
Naam consument: .....
Adres consument: .....
Bestelnummer: .....
Datum: .....